Queremos que recibas exactamente lo que necesitas. Si algo no salió bien, tienes 7 días para avisarnos.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
- Envíanos tu número de pedido o la foto de tu nota de venta, una breve explicación y fotos del producto y del empaque.
- Te confirmamos si procede y te indicamos cómo regresar el producto.
Qué productos aceptamos
Agujas e insumos de un solo uso
Por tratarse de material estéril y de uso clínico, solo aceptamos cambios o devoluciones con la caja sellada, sin abrir y en su empaque original. Una vez abierta la caja, no podemos aceptarla de regreso.
Electroestimuladores y equipos
Si tu equipo presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 7 días, lo cambiamos por uno nuevo. Después de ese plazo aplica la garantía de 3 meses descrita abajo.
Pedido equivocado o dañado
Si te enviamos un producto o una medida distinta a la que pediste, o el producto llegó dañado, lo corregimos sin costo para ti.
Quién paga el envío de regreso
| Caso | Envío de regreso | Envío del producto nuevo |
|---|---|---|
| Error nuestro, producto dañado o falla de fabricación | Acubek | Acubek |
| Cambio de medida o de producto por decisión del cliente (caja sellada) | Acubek | Cliente |
Reembolsos
Si corresponde una devolución de dinero, la realizamos en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de recibir y revisar el producto, por el mismo medio con el que pagaste o por transferencia.
Garantía de equipos
Los electroestimuladores y equipos que vendemos tienen 3 meses de garantía contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de entrega. Con tu equipo te entregamos un documento de garantía: consérvalo junto con tu nota de venta, porque los necesitas para hacerla válida.
La garantía no cubre: golpes, caídas, humedad, mal uso, conexión a un voltaje incorrecto, reparaciones hechas por terceros ni el desgaste normal de accesorios como electrodos y cables.
Para usarla, escríbenos por WhatsApp con tu documento de garantía y una descripción de la falla. Revisamos el equipo y, según el caso, lo reparamos o lo cambiamos.
Última actualización: octubre de 2026.